美容業界のDXにおける課題とは？成功事例やDXのメリットもご紹介

文書の電子化は、DXの促進やBCP対策などを遂行する上で欠かせない取り組みの一環です。
事実、DXの推進やBCP対策は日本において急務の課題とされており、これに応じて多くの企業が文書のスキャニングを積極的に導入しています。

美容業界も例外ではありません。

業界は日々進化し、テクノロジーの発展によって新たな可能性が広がっています。
しかし、多くの美容業者はまだ紙ベースの煩雑な書類業務に苦しんでいます。
本記事では、スキャン代行業社として美容業界のパートナーとなり、書類DXの未来を拓くための取り組みに焦点を当てます。
美容業者がよりスマートで効率的な運営を実現するためのステップをご紹介します。

美容業界の現状と課題

美容業界が抱える課題はたくさんありますが、中でも美容室やサロンを経営する上での課題を3つのポイントに集約して見ていきましょう。

課題1. 集客数の減少

美容業界が抱える課題の一つに「集客数の減少」があります。集客数の減少は売上に直接関与する問題ですので、多くの美容室・サロンオーナー様が共通して頭を抱える課題だと言えるでしょう。

幅広いサービス業の中でも美容業界における集客は非常にシビアとなっており、その最たる理由は競合店舗数の多さです。

厚生労働省の「令和2年度衛生行政報告例-3生活衛生関係」によれば、令和2年度末現在、美容所（以下、美容室）の数は25万7890軒に達しています。これは、大手コンビニエンスストアチェーンの店舗数のおおよそ4.5倍（※1）に相当します。 今やコンビニエンスストアよりも数の多い美容室は、当然のことながら、お客様やそこで働くスタッフの激しい奪い合いが予測されます。 激しい競争環境下では、お客様やスタッフに選ばれる美容室となる必要があります。

参考：令和2年度衛生行政報告例の概況（厚生労働省）

課題2. 美容師の不足

美容業界が直面している二番目の懸念事項は、「美容師の不足」です。
令和2年度の厚生労働省の「衛生行政報告例」によれば、2021年3月末時点での美容師数は54万9935人、理容師数は21万849人で、合計76万834人となり、これは史上最高の数となっています。

2021年3月末時点での理美容師数

美容師	549,935人
理容師	210,849人
トータル	760,834人

2021年3月末時点での理美容室数

美容室	257,890軒
理容室	115,456軒
トータル	373,346軒

参考：厚生労働省「令和2年度衛生行政報告例

厚生労働省の「令和2年度衛生行政報告例」によると、2021年3月末時点での美容師数は54万9935人、理容師数は21万849人のトータル76万834人で、過去最高となっています。
一方で美容室・理容所の数は、厚生労働省の同データによると美容室が25万7890軒、理容所が11万5456軒のトータル37万3346軒となっており、理容所は減少傾向にあるものの、美容室の数は過去最高を記録しています。

このデータに基づくと、1店舗あたりの従業員数は平均2名となります。しかし、厚生労働省が報告した「平成27年度生活衛生関係営業経営実態調査」によれば、一人経営が32.4%で最も多く、それに次いでスタッフ2名体制が28.2%を占めています。
美容需要人口に対し、美容供給店舗が上回っており、更に美容師も余ってる状態であることが見受けられます。
加えて美容業界の特性上、独立志向の社員が多い業界でもあります。
最近ではフリーランスの美容師やスタイリストの増加も見られます。
これらの要素が複雑に絡み合い、美容業界における人手不足の課題を更に難しくしています。
さらに、労働環境の厳しさや給与に対する不満といった要因も離職率を高めており、これが人手不足の一因となっていると考えられます。
そのため、労働環境の改善や待遇・給与面の見直しだけでなく「この美容室・サロンで働きたい」というメリットの構築も美容業界の人手不足を解消する重要な課題となります。

課題3. トレンドや情勢による影響

美容業界の客単価は、2009年から2017年の間で、実に約15％減少しています。
特に、パーマ代は減少率が高く、25%も下がってきています。
近年の日本は、物価が上がる一方でほとんど賃金は上昇していません。経済的に厳しい人が増える中で、美容にかけるお金もあまり増加していない、というのが現状でしょう。
厚労省の「国民生活基礎調査」を見ると、カットにかけるお金はおおむね1年に5,500円前後で推移している一方、パーマにかけるお金は2009年の5,663円から2017年には3,677円に下がっています。
美容室として生き残っていくためには、カットやパーマの技術はもちろん、別のアピールポイントや強みを作っていく必要があります。

ここまで、現代の美容業界の問題点を見てきました。
美容業界のオーナーにとっては逆風とも思えるこの状況の中で、経営を改善・成功させていくためにも、DXを進めることでビジネスを変革し、顧客満足度と従業員満足度を向上させることが不可欠です。
同時に、コスト削減と売上向上の見込みもあり、美容室にとってDXは即座に着手すべき急務のテーマと言えるでしょう。

美容業界では依然として多くの書類が紙ベースで管理され、それに伴う課題が存在します。
予約や顧客情報、施術履歴など、膨大な情報を保管・管理する作業は時間と手間がかかります。
こうした課題を解決するためには、デジタルトランスフォーメーション（DX）が不可欠です。
DXを進めることで、業務の合理化やデータの効果的な活用が可能となります。

美容業者樣が保有する長年の顧客カルテや施術履歴、美容商材取扱説明書・パンフレット・商品購入申込書・商品開発研究資料・などをスキャンし電子化する必要性や、メリットを解説したいと思います。
ぜひご参考になさってください。

美容業界における電子化のメリット

書類DXによる美容業界の変革は、多くのメリットをもたらします。 まず、紙ベースからデジタルへの移行により、情報へのアクセスが迅速かつ正確になります。 また、クライアントとのコミュニケーションも向上し、よりパーソナライズされたサービス提供が可能となります。 さらに、データの分析を通じて顧客嗜好を把握し、効果的なマーケティング戦略の展開が可能になります。

以下に、その主なメリットをいくつか挙げてみましょう。

美容業界の皆様にとって、デジタルトランスフォーメーションは未来を切り拓く一石となります。

美容業界におけるデジタル化の課題

美容業界における書類電子化の進展が、他の業界に比べて緩やかな背景には、いくつかの課題や特有の事情が影響しています。その理由を見ていきましょう。

美容業界は独自の特性を持ち、その中でデジタル化が進まない背景には複数の要因が絡んでいます。

まず第一に、伝統とアナログの価値観の強さが挙げられます。
美容業界は長い歴史を有し、その歴史が築いてきた「手作業による芸術性」や「顧客とのコミュニケーション」など、伝統的な美容文化の思想が根付いています。
これにより、一部の業者は紙ベースの書類管理や手作業の伝統的なアプローチを重視し、デジタル化への抵抗感も生まれています。

次に、個人情報の取り扱いやセキュリティの懸念が挙げられます。
美容業界では、お客様のプライバシーや個人情報が非常に重要視されています。
顧客との信頼関係を重視するあまり、デジタルデータの取り扱いに対する不安が、書類のデジタル化を抑制している一因です。特に、予約やカルテには非常に敏感な情報が含まれており、これを適切に保護するための対策が求められています。

また、ひと言に美容業界と言えど、業態の多様性と規模の大小もデジタル化の進展に影響を与えています。
大手サロンやチェーン店はデジタル化に積極的な一方で、個人経営の小規模な美容室や個人のフリーランス美容師は、導入コストや技術へのアクセスのハードルを感じやすく、デジタル化の適用が難しいという側面もあります。

最後に、業界特有の作業環境と専門性の高さが挙げられます。
美容師やスタイリストの仕事はクリエイティブであり、お客様との信頼関係や対面でのコミュニケーションが不可欠です。
このため、デジタルツールの導入においては、技術操作だけでなく、その美容の専門性を十分に理解できるシステムが必要であり、ツールを上手く使いこなせないことで元のもくあみ状態になってしまっては本末転倒となってしまいます。
ツールを選び使いこなす知識が少ない場合、デジタル化の導入が難しい状況が続いてしまいます。

しかし、これらの課題を克服し、デジタル化のメリットを理解し活かすことで、より効率的で顧客満足度の高いサービス提供が可能になることは言うまでもありません。
また、これらのメリットは前述した業界の課題を抜本的に解決する手立てに十分なり得る可能性を秘めています。

ここまでのお話しで、電子化のメリットが分かりつつ業界での電子化が進まなかった原因がわかってきたのでは無いでしょうか。
「そんなこと、言われなくともわかっているよ」
そんなお声が聞こえてきそうですね。
・効率化することのメリットはわかっていても、日々の業務に追われ、事務処理が後回しになっている…」
・バックヤードのキャビネットでは保管しきれなくなってきた
・顧客データなどの貴重な財産を、劣化する前に後世に引き継いでいきたい
ぜひ、弊社にお手伝いさせてください！

ここからは、スキャン代行業社が美容業界の書類DXを後押しするために果たす役割に焦点を当てお話しいたします。

スキャン代行会社の役割

弊社が提供するスキャンサービスは、高度なキャン技術と長年のプロジェクト実績による、高品質スキャンをご提供できる点と迅速で柔軟な案件対応力が特長であり、美容業者が安心してデジタル化に取り組む手助けとなります。
また、他社と比較しても圧倒的な価格でサービスをご提供しております。
以下、スキャン代行会社に文書電子化を委託すると、具体的にどのようなことが出来るのかを、一緒に見ていきましょう。

そもそも、スキャニング代行とは、企業等が所有する文書を電子化し、パソコン上で扱えるようにしてくれるサービスです。

ではなぜ多くの企業様がスキャン代行会社に電子化の依頼をされるのでしょうか。
スキャン代行を利用する理由は企業様のご状況により様々ですが、主な要因として以下の点が挙げられます。

美容業界の大きな特徴は、一つの会社のなかに多くの機能があることです。
研究開発部門にはじまり製造部門、流通をつかさどる商社的機能、顧客接点となる営業部門まで、これらが分断されたままだと時代の流れに乗りおくれてしまうリスクも大きくなります。
文書を電子化して必要な情報を検索管理できるようにするのは、経営改善のための第一歩です。
そのためには、法規に基づいてフォーマット化を行います。
また一括管理していくために、法律やセキュリティ管理の専門知識も必要です。
自前でスキャンを行うよりも、セキュリティ資格を保有している業者に依頼する方が安全性も高くなります。

成功事例

以下に、Scan Bizで実際に電子化を進めた企業様の事例をいくつかみていきましょう。

事例１美容系のサロン様での顧客カルテの電子化

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スキャン実績

• 約7000枚の紙のカルテを電子化
• ホッチキスや付箋が貼ってある状態
• 手書き、図解、写真含む

施した処理

• 電子化した際に検索性を向上させるため、分類・ラベリング実施
• 画像や図が含まれる場合や印刷などでの再利用の予定があるため、解像度400dpiで実施
• OCR機能付帯

使用機器

• Fujitsu fi-7800

など

自社の工夫点

• 文章の上に貼られたお客様からのお手紙なども、別の用紙に取り分けそれぞれを丁寧にスキャンしました。
• 顧客様との大切な歴史のため、厳重に丁寧に取り扱い、お手紙やお写真については返却いたしました。

プロジェクトのメリット3点

①ツールとの連携で効率アップ
導入したPOSシステムを本来の使い方ができるようになった。
②データの品質保持
古くからの顧客データを劣化させることなく電子化できた。
③コスト削減
保管にかかるコストや情報紛失のリスクが低減した。

事例２化粧品通販事業者さまでの製品アンケートの電子化

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スキャン実績

• 約5000枚の紙データの電子化
• ハガキ、ファックス用紙、アンケート用紙
• 手書き、画像データ含む

施した処理

• 分類・ラベリング実施
• 画像や図が含まれる場合や印刷などでの再利用の予定があるため、解像度500dpiで実施
• 不要な情報のマスキング処理
• OCR機能付帯

使用機器

• Fujitsu fi-7800

など

自社の工夫点

アンケートには情報セキュリティの観点から、黒塗りにし敢えて情報を隠したほうが良い場合があります。
この会社様でも電子化後の活用要件をヒアリングし、必要ない情報についてはマスキング処理を実施することで、よりセキュアな電子化に務めました。

プロジェクトのメリット3点

①データの入力精度が改善
デジタル化したことで、認証率の低いものもOCR機能によりデータの入力精度が改善されました。
②30％のコストカットを実現
データの入力精度の改善などにより、業務がスムーズに進みやすくなったため大幅なコストカットに成功しました。
③販促力の向上
データ分析を行い、製品開発などに活かすことができるようになり販促力が向上しました。

事例３美容ディーラー様でのカタログ電子化

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スキャン実績

• 弊社のLargeプラン×１箱分のカタログ
• 原本裁断(返却なし)
• 画像、テキスト、手書きデータ含む

施した処理

• 分類・ラベリング実施
• 画像や図が含まれる場合や印刷などでの再利用の予定があるため、解像度400dpiで実施
• PDF化したデータをデジタルカタログ化実施
• OCR機能付帯

使用機器

• 非破壊スキャナー/ブックエッジ FB6280E（A3）・FB2280E（A4）
• BookEye® 4 V2A KIOSK

など

自社の工夫点

断裁NGなカタログもご依頼いただいたため、フラットベッドやオーバーヘッド型スキャナを使用。
OCR処理後の手修正を丁寧に行いトリプルチェックにて電子化精度を高く保ちます。
白紙飛ばし・画像向き修正は無料にて対応。

プロジェクトのメリット3点

①コスト削減
カタログ制作コストや配布時間の削減が実現します。
②迅速な対応
資料を請求されたお客様に即座に対応できるようになります。
③Webへの掲載が可能に
総合カタログとしてWEBに商品を掲載するという方法にシフトできたことで、働き方の改革にもつながりました。

まとめ

この記事では、美容室が取り組むことができるDXについて解説しました。 DXは、IT化が目的なのではなく、デジタルツールを利用した「ビジネスの変革」を目的としています。
DXの導入によって、負担の大きな業務を効率化し、より売り上げにつながる業務にコストと人材を投入できるようになるでしょう。
一方で、DX導入を検討する際に気になるのが、「どれくらいの費用がかかるのか」と「どのツールから導入すべきか」といった点ではないでしょうか。
ですが、ツールの導入の前に古い紙ベースのデータの電子化は進んでいますか？
ツール選びはもちろん大事ですが、元データの電子化が進んでいなければ、ツールを最大限に活用することはできませんし、本来のDXで得られるメリットが半減してしまいます。
多くの企業が膨大な量のビジネス書類を保管しており、これを一気に電子化するのは容易ではありません。
そのため、スキャン作業をより効率的に進めたい企業にとって、スキャン代行業者を上手に活用することで、御社の想像以上のメリットを感じていただけると確信しております。

スキャン代行業者への依頼をお考えの企業様に、弊社で提供している『ScanBiz』をお勧めします。
当サービスは大量のビジネス文書を短期間でスピーディーに電子化し、デジタルトランスフォーメーション（DX）のプロセスを大いに加速させることが可能です。
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